Финуполномоченный начал принимать жалобы на МФО

В текущем году ожидается поступление порядка 22 тыс. обращений.

С 1 января 2020 года потребители финансовых услуг МФО имеют право подавать обращения/жалобы на них в Службу финансового уполномоченного (СФУ).

Круг споров, в решении которых имеет право принимать участие уполномоченный, правда, ограничен. Он будет рассматривать только требования, носящие «имущественный характер» и строго на сумму, не превышающую 500 тыс. рублей.

Иными словами, обратиться к нему человеку можно будет по вопросу денежных требований. Например, если кредитор начислил по договору займа лишние проценты или превысил допустимое ограничение по штрафам и пени.

«Клиенту МФО до обращения к финансовому уполномоченному необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть вначале попытаться решить спор с компанией путем направления ей заявления либо в электронном виде, либо в письменной форме. В случае несогласия с полученным ответом микрофинансовой организации или неполучения ответа в установленный срок потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному», — отмечает пресс-служба СФУ.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно в электронной или письменной форме: через личный кабинет на сайте СФУ или по почте (119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3), соответственно. К обращению должны быть приложены копии заявления в МФО и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся копии договора микрозайма.

Срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней. При этом в течение 3 рабочих дней со дня поступления обращения заявителю должно быть направлено уведомление о принятии или отказе в принятии спора к рассмотрению. В первом случае он сможет отслеживать стадии рассмотрения дела в личном кабинете на сайте СФУ, а также получать уведомления на мобильный телефон или почту.

В 2020 году СФУ рассчитывает получить около 22 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг в отношении МФО, отмечается на сайте организации.

Стоит отдельно отметить, что речь идет только о спорах именно с МФО – легальными участниками финансового рынка. В случаях, если выдавшая заем компания не входит в госреестр микрофинансовых организаций и является нелегальным кредитором, эксперты рекомендуют обращаться в правоохранительные органы. Подробно о том, как не стать жертвой «черных» кредиторов, не подконтрольных ни одному из регуляторов, можно также прочитать на нашем сайте.

Напомним, что в первую очередь финансовый уполномоченный начал работать на страховом рынке в части моторного страхования. «Подключение» МФО стало вторым этапом развития института. Обращения в отношении банков, КПК, ломбардов и НПФ будут рассматриваться с 1 января 2021 года.